会話の裏にある本質を察知する力

会話の本質を察知する力を抽象思考とします。本当はもっと広い意味がありますが、まずはわかりやすくこのように定義します。

例えば、部長が、

「なんかこの部屋暑くない？」

と話しかけてきたら、

A「私は暑くないです。」

B「空調の設定温度を落としますね。」

と2パターン回答があるとします。

Aは、言葉通り暑いかどうか聞かれたので、自分はどうか答えた。

Bは、部長がなぜ？部屋が暑くないかを聞いたのか？考えて、部長は暑いと感じているのだろうと推測し、室温を下げる提案をした。

Bの会話ができる人は、上司の指示やお客さんの要望に対しても「どうしてこの指示を出したんだろう？」「どうしてこの要望をあげたんだろう？」と考えますので、適切な対応ができます。

Aの考え方の人は、単純に反応してしまい、お客さんを逃したり、上司に「もっと自分で考えて行動しろ！」と叱られて、「言われた通りやったのになんで？」と理不尽な思いをします。